Antes de sair para a entrega, nossas Joias passam por uma análize criteriosa, mas caso não atenda às suas expectativas você tem direito a troca ou devolução.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, disponível em: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm)
Trocas e Devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso contrário, não será possível aceitar a troca ou devolução de sua compra e a mercadoria será automaticamente remetida ao endereço da (o) cliente sem consulta prévia.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Caso o produto não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções, a MARAVI notificará o cliente informando que a troca ou devolução não foi autorizada.
Produtos adquiridos na Loja Virtual MARAVI poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos e respectivos prazos:
- Devolução por desistência ou arrependimento de compra;
- Troca normal;
- Troca decorrente de defeito de fabricação do produto;
- Troca por avaria no produto durante o transporte;
- Dentro do prazo de 7 dias corridos, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (61) 9 9692-9464
- No assunto do e-mail ou Whatsapp favor colocar "Troca" ou "Devolução" para agilizar o processo, e informe:
Nome completo
Data da Compra
Número do pedido
Nome do produto que pretende trocar ou devolver
Foto do produto
Telefone para contato
Desde que atendidos os requisitos da nossa condições de Trocas e Devoluções:
- Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual MARAVI estão condicionadas à prévia comunicação à Central de Atendimento MARAVI.
- Trocas e Devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega. (conforme condições gerais).
- A MARAVI isenta-se de trocar ou consertar sem custos qualquer produto em que tenha sido constatada alguma avaria por mau uso.
Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
- Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
- Estarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
- Acompanhados do Certificado de Garantia e tags;
- Sem indícios de uso ou lavagem;
Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da troca ou devolução por desistência, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
- Restituição integral do valor pago pelo produto.
- Vale Troca com crédito equivalente ao valor integral pago pelo produto.
O frete de envio para cá é por sua conta e o frete de volta para você nós pagaremos, mesmo se você quiser incluir mais produtos o frete será por nós.
- Antes de sair para a entrega nossas joias passam por uma inspeção minunciosa, e são analizadas uma a uma. Mas caso ocorra problema com defeitos a joia irá para análise.
- Caso os produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação poderão ser trocadas dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos (conforme termo de garantia), contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
- Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) do Certificado de Garantia e que não apresentem sinais de mau uso, assim facilmente compreendido, características e condições físico-químicas a danos decorrentes de quebra, rompimento de hastes ou elos, supressão mecânica de partes, amassados, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos, escurecidas por sujeira ou demais reagentes;
- A Maravi poderá consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produtojá esteja fora de linha, o cliente terá um crédito no valor do produto para retirar em nosso site.
Nossas Semijoias Banhadas a Ouro 18k possui 90 dias de garantia no banho das peças.
- Não efetuamos troca de produtos na promoção, outlet, com descontos, em campanhas de liquidação ou black friday, brindes/mimos em nenhum caso.
